后勤管理是为医院的各项工作提供保障性的服务，作为医院管理的重要组成部分，改善后勤管理模式至关重要。如今，众多领域广泛应用了精细化管理，并取得了良好效果。精细化管理通过明确目标、细化管理结构、进而改进管理方式，降低管理成本，提高效率和效益，确保各项工作能够高效、顺利地完成。因此，精细化的管理对于医院后勤管理建设具有重大的经济作用和现实作用。通过分析医院当前后勤管理工作模式和存在的主要问题，构建精细化的后勤服务保障体系。

医院后勤社会化面临的问题

（一）后勤服务机制不健全

    医院缺乏客观的评价体系和评价方法，医院后勤服务工作得不到医院的认可和重视，导致了后勤服务质量不高，员工服务意识不够，缺乏工作的积极性和创造性，工作效率低下，而现代化企业医院对后勤服务质量有更高的要求及期望。

（二）后勤服务人员素质较低

    医院后勤服务系统庞大，由于权责不清等多方面原因造成后勤服务人员没有做到“人得其事，事得其材，人尽其材，事尽其功”。同时忽视了后勤员工的培训教育工作，对员工的培训投入方面较少，使得原本就少量的培训做的不到位，总体队伍素质较低。

（三）缺乏监督和考核机制

    医院对后勤服务的管理体制及监督考核机制不完善，对后勤服务质量评估有困难，导致后勤服务跟不上医院的发展，后勤服务很被动。这些问题限制了我国医院后勤服务的发展，同时对医院的发展进程有一定影响。

医院后勤精细化管理的实践为了有效保证后勤服务的顺利进行，引入精细化医院后勤管理工作可以使得工作流程更加清晰明确、方便执行。

（一）完善后勤管理制度

    为了制定出具有科学性的管理制度，需要结合医院的实际情况。通过各项规章制度的制定，要求员工根据制度约束并且规范自己的行为，进而更好地完成工作。与此同时，还要逐步细分各班组的规章制度，完善员工的各项技术要求和岗位职责，充分发挥制度在具体工作中的作用，促使各项工作有章可循、有序运行。

（二）完善管理组织结构

    对后勤部门的各项工作进行细化管理，把工作责任落实到个人。医院后勤各部门以往的分工较不明确，交叉现象普遍存在于各部门所管辖的领域。通过精细化管理思想的引入，将后勤各部门进行清晰的划分，明确不同部门的职责，从而覆盖各个管理单元，有利于提高整个后勤部门的管理水平。

（三）后勤服务制度体系标准化

    定期对医疗设备、包括水、电、气以及相关的后勤服务设施进行风险评估，以降低、控制风险，预防意外事件的发生和人员损伤，消除可能存在的安全隐患，保持安全的医疗环境，保证医院正常运作是医院后勤工作的重要职责。

（四）后勤成本核算精细化

    医院后勤服务以竞标或承包的形式外包，医院通过分类现有后勤服务项目，以面向社会招标的方式，在参与竞标的公司中选择与医院现实情况相符合的实力强劲的专业后勤服务提供方进入医院。通过后勤外包公司的引进能够有效提高服务满意度，使医院后勤服务更加合理化和专业化，达到降低费用、减少人员投入、提高服务质量的目的。

（五）后勤管理信息化

    医院建立了医院后勤服务信息网，实现各项后勤业务的网络化管理。通过智能化服务平台极大地提高后勤服务监督管理的效率和效果。运用信息技术，实现运行监测、实时预警、移动巡检、数据统计分析、多方资源调度等目标。其次，利用条码技术，医院建立了医疗设备管理平台并结合RFID的使用，方便查询和管理，提高资产清查的速度和准确率，实现设备档案的及时更新，使得设备效益更直观、成本核算更精确、资源调配更合理。

精细化管理的实施成果

    我院医院后勤保障部自开展精细化管理以来，一直本着“精”、“细”的原则，对后勤各个部门的情况进行严格把关，取得了较好的成果。

1.员工的积极性显著提高

    通过精细化理念的引入，员工的思想意识由被动变为主动，员工能对自己所负责的工作内容清楚负责并承担相应责任，从而积极主动地为医院后勤服务。完善的工作制度是医院后勤保障处于良好运行状态的基本保证。并针对当前的形势，增强员工对工作的责任感和使命感、忧患意识和危机感，增加全面提高和改变后勤人员的服务观念，规范员工的行为，树立员工形象，与时俱进，建立一个高质量、高效率的服务团队。

2.后勤服务质量提升

    牢固树立医院后勤管理的三个观念：整体观念、服务观念及社会化观念。根据医院后勤工作的特点，坚持以医院为中心的服务理念，积极主动服务于临床，及时为临床医疗排忧解难。在工作中注意自身形象、举手投足均要为医院着想，从根本上改变后勤服务的工作态度，强化服务意识、提高服务质量。

3.加强培训，全面提高员工素质

    医院后勤管理服务工作还是属于劳动密集型行业，各类人员素质参差不齐，并且人们对服务水平的要求也越来越高，员工培训就放到了首要位置。在医院这种特殊的环境下，可采取多种形式的培训模式以适应服务现场的要求。如入职培训、岗前培训、岗位技能培训、提高培训、转岗培训、职外培训等培训模式，更好地完成后勤服务工作。在工作中加强员工管理，提升人员素质，为医院后勤服务提供优秀的人才保障。

4.后勤社会化服务质量评价体系建立

    医院实施后勤社会化以来，通过对后勤服务提供商的有效监管来保证后勤服务质量，院方满意度成为重要的质量考核手段。对后勤服务对象进行细分，根据工种的不同，设置有针对性、合理、完善的考评标准，加强医院后勤社会化服务质量的管理。

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