指尖轻点，报修工单即刻生成；屏幕之上，全院设备运行状态尽收眼底。在数字化浪潮下，曾经依赖人工跑腿、电话沟通、纸质记录的后勤管理，正经历着一场静默而深刻的革命。

近年来，西安交通大学口腔医院紧随国家数字化转型战略，大力实施科技赋能发展战略，系统推进智慧后勤管理体系建设。以“数据多跑路、职工少跑腿”为核心理念，打造直面需求、快速响应的一站式报修服务平台，旨在通过流程重塑与技术赋能，构建响应迅速、过程透明、闭环管理的现代后勤服务新体系。

统一入口，报修“一键直达”：将原先分散的电话、口头、纸质报修渠道整合至统一的移动端入口，用户通过微信报修小程序即可随时随地提交报修申请，支持上传图片、视频、录音，使故障情况一目了然。系统自动生成电子工单，彻底告别了填单、跑腿、电话占线的历史。

智能调度，工单“自动流转”：平台依据报修业务领域、紧急程度、故障类型、报修场所等预设规则，通过算法自动匹配最优维修人员，支持人工干预、灵活派单的手动调整，实现工单的精准匹配与高效流转，大幅提升故障响应速度。

过程可视，服务“全程透明”：建立提交、受理、派工、维修、确认的全流程在线跟踪，用户、管理员可实时查看维修进度，维修结果线上闭环确认，让后勤服务在监督下运行。

数据驱动，决策“精准科学”：平台系统沉淀海量服务数据，通过多维度分析报修热点、高频故障设备、响应效率等，为后续设施设备预防性维护提供科学决策和数据参考。

管理效能倍增：平均报修响应时间从过去的3小时缩短至1小时内，工单整体响应处置效率提升超66.67%。自2023年11月平台上线以来，累计处理工单近4200单，派单率达100%，完工率100%，后勤服务承载量提升数倍。

用户体验跃升：便捷、高效、透明的服务体验赢得职工广泛好评，从管理角度出发，由原先关注“是否有人去修”升级为“服务流程是否最优、用户体验是否最佳”，一站式报修服务平台也逐渐转变为提升整体满意度的“服务新窗口”，年度服务满意度达96%。

一站式报修服务平台建设的意义不止于是开发了一个系统，更标志着医院后勤服务从传统被动响应转向创新主动服务，将自身融入医院发展大局，时刻为医院高质量发展保驾护航，提供坚实运行保障。