后勤保障部临床服务中心医用织物洗涤配送班成立于 2018年，现有7名员工，清一色的娘子军，承担全院业务科室2000多张床位的织物、医用工作服的回收、洗涤质量监督和收送任务。她们推着一百多公斤重的配送车，从洗涤中心到各业务科室，平均每天一百多车次，无论刮风下雨、酷暑寒冬，为全院业务工作提供保障服务，细心周到，确保质量，得到一线科室的广泛好评。

为了提升医用织物洗涤质量和住院患者的满意度，改善患者的住院体验，医院医用织物服务管理委员会定期组织检查评估，鉴定淘汰旧织物。配送班及时执行落实，请领新品，更换旧品，使病区床单元织物始终保持干净整洁，统一美观，医院标识不脱色，生产日期、生产厂家清晰可辩，给患者带来舒心的体验感。为了防止因医用织物洗涤不合格造成交叉感染等隐患，配送班认真执行医用织物洗涤操作规程和分类洗涤制度，4年多以来从未发生一起感染事件，为医疗安全发挥了积极作用。

为做好医用织物配送，她们采取多项措施为临床提供便利，一是改进医用织物交接中存在的票据丢失、收送织物数量回顾、查找、保存不便等问题，她们对过去使用的单张签字票据改成了医用织物交接登记本，做到了配送数量有据可查、长期保管可溯源，最大限度降低丢失损坏率；二是开展对过季织物提供免费寄存服务，减轻了科室库房压力，缓解了病区空间使用紧张问题；三是坚持24小时值班制，保证织物随叫随到，解决临床急需。

疫情期间，配送班积极贯彻落实医院疫情防控决策部署，不畏风险，勇挑重担，配送人员深入到发热门诊、感染科病房、各核酸检测点、新冠疫苗接种点、医护人员隔离区等疫情重点区域，做好织物的收集、洗涤、消毒、配送工作，配备了专用收集车辆、防渗漏收集布袋，严格执行闭环转运和消毒管理制度，切断可能存在的医用织物为介质的疫情传播链，保证了医用织物使用的安全，为医院抗疫做出了贡献。

医生护士们工作忙碌，精力集中在工作上，常常把小件物品甚至贵重首饰忘在送洗的工作服口袋里。配送班工作人员在分类打包时不怕脏，不嫌麻烦，总是不忘摸摸工作服口袋，发现医护人员落在口袋里的物品，及时交还失主。今年7月17日，配送班服务人员按规定时间去各科室下收医用工作服，在打包装车准备送往洗涤车间时，接到烧伤整形科贺医生电话，说自己刚买不久的一枚黄金戒指落在工作服口袋里，配送班的同事们立即解包寻找。当日送洗的工作服近600件，查找起来费时费力，但大家非常理解贺医生丢失心爱之物的焦急心情，一包一包地拆，一件一件地找，终于在一大堆待洗工作服中找到了那枚戒指。贺大夫心爱之物失而复得，非常感动，手写手绘一封字体娟秀的感谢信送到后勤保障部，表达对配送班各位同事的感激之情。

最近两年，配送班先后从医护人员送洗的工作服口袋里发现首饰、钥匙、购物卡、银行卡、身份证、医保卡等个人物品20多件，想方设法找到失主，收到医护人员感谢信5封。事情虽小，体现的是配送班的7位同事心系一线，优质服务的工作作风和医院大家庭相互关爱的温暖情谊。几年来临床对洗涤、收送服务满意率一直保持在96%以上。

后勤保障部十分重视服务意识教育和服务质量管理，把“护佑健康，诚信服务，完美保障”作为后勤服务的指导思想。他们坚持工作日全体职工和外包队伍早会制度，及时传达医院会议精神和工作部署，汇报各班组的工作动态，安排部署新的工作任务，重点强调服务意识，服务质量和服务效率，要求大家增强主动服务意识，把困难留给自己，把方便留给临床，医用织物洗涤配送班的工作是后勤保障部优质服务、保障供给的一个缩影。（濮阳市油田总医院）