7月16日上午，记者从“庆祝建党百年·巡礼健康山东”主题新闻发布会德州专场获悉，德州市主持制定了全国首个院前急救地方标准，填补了该行业的国内空白，并开展了国家级服务标准化体系建设工作。

为解决全省各地市120急救中心没有统一管理规范和评价标准，以及各地市之间、城乡之间，院前医疗急救服务水平差别较大等问题，2017年3月，受省卫健委委托，德州市120急救调度指挥中心主持起草了《院前医疗急救服务规范》（以下简称 《规范》）山东省地方标准。经过四次全省调研、六次全省标准研讨与集中反馈、十几次标准修改，在全省16地市院前急救行业达成共识，确定了《规范》标准范本，并于2019年1月29日正式发布（标准号DB37/T 3484-2019）。

据悉，该标准首次规范了院前急救服务的相关术语和定义，首次规定了120呼叫受理、急救任务接受、急救出车等具体时间要求；首次提出了农村地区15公里急救半径，首次规范了重大突发事件医疗救援的具体流程及要求等。作为我国首个院前急救领域的地方标准，为推进我省院前医疗急救规范化发展提供了标准支撑，也为国家推进院前医疗急救规范化发展提供了先例。

2015年，在德州市市场监督管理局的推荐下，《德州“120急救”》获得国家标准委批准立项，成为全国第二批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，这也是全国院前急救行业首个服务标准化项目。通过项目创建，德州将标准化管理模式引入院前急救系统，总结出了一整套院前医疗急救流程和方法，搭建了四大标准体系共包含21个子体系184项标准，覆盖了德州“120急救”服务的各个环节和细节。同时，德州以项目建设为抓手，在全市院前急救系统内开展了“医疗急救能力提升年”活动，各项院前急救工作标准化建设成效明显。

通过标准的制定和运用，德州市院前急救服务能力实现了从量变到质变的提升。急救站（急救中心）、急救业务操作、急救车物品配置、服务监督实现标准化管理，每一项管理制度、要求都细化为具体的评价标准，量化为具体的赋分标准。标准化、规范化的服务要求，极大地提升了院前急救人员的服务主动性、细致性，人民群众对院前急救服务的满意度持续提升，2017-2020年指挥中心共回访143145人次，无一例派车不满意事件。