为进一步提高医院安保人员及相关后勤保障人员的服务意识和职业素养，规范日常行为和服务礼仪，提升患者满意度，4月2日，武汉市汉阳医院组织医院相关人员开展优质服务提升礼仪培训。保安部、保洁部、电梯班、陪护班、停车收费岗亭等相关后勤保障工作人员约200人参加。

本次培训特邀沟通培训课程资深讲师刘菊花为大家进行系统指导，培训内容就沟通技巧、非暴力沟通、温情服务态度、沟通常用语言等多个方面进行指导，旨在使患者就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。

现场气氛活跃，参训学员积极互动、认真学习，达到了预期效果。大家纷纷表示，将学以致用，树立正确的服务观念，真正做到以患者为中心，做到更好地与患者沟通交流，改善患者就医体验，提升医院服务质量。

党委书记姜琼表示：“优质服务是第一要务，患者满意是第一目标。医院保安、保洁及后勤相关保障工作质量对保证医院工作秩序和树立医院良好形象，有着至关重要的作用，大家的言行举止，体现的不仅仅是自身的精神风貌和素质修养，同时也代表了医院的形象”。

通过这次培训，加强了保安、后勤人员对礼仪、服务用语的理解，从细节入手，从小事做起，提升医院精神面貌，对于改善群众就医体验具有重要推动作用。