2022年春节假期结束，太和县人民医院迎来就诊高峰，针对门诊服务需求日益增多、门诊服务人员相对不足、患者需求多样的情况，行政后勤部门积极响应院党委“党建引领365”活动计划“一线困难吹哨，行管后勤闻声报到”，自2月7日起组成行政后勤志愿服务队助力门诊一线服务，分担临床一线医务人员工作压力。

行政后勤志愿服务队在医院各个岗点给予就诊服务引导，维护秩序、分流人员、解答患者咨询、指导使用自助机。

“请出示健康码、行程码。”

“您的体温偏高，请到发热门诊就诊。”

“自助一体机可以自助挂号、充值、结算，请来这边，我帮您操作一下！”

一句句真情的话语，一次次温馨的服务，行政后勤志愿者忙而不乱、急而不慌，全力保障患者医疗安全，实现患者来了有人引导、提出疑问有人解答、出现难题有人帮忙，让患者及家属真正享受到了“五心”医疗服务，提升了患者就医感受。

针对服务过程中流程、服务存在的问题及时反馈，2月8日组织召开了门诊全流程工作培训会，信息科现场指导演示小程序“太和县人民医院”使用，解答志愿者疑问，提升志愿服务水平。

行政后勤人员助力节后就诊高峰，既缓解临床医务人员工作压力，解决就诊高峰患者就医难题，又能设身处地感受患者的就医、诊治过程，及时化解患者就医流程中的疑难困惑，深入了解患者所想，临床所需，以便探寻医院服务管理的切入点和着力点，提升行政综合服务能力。