实现精细化管理与信息化赋能是必然之举。

近日，为全院各科室提供优质、高效、便捷、智慧的后勤服务，并切实缩短患者就诊等候时间，后勤总务部结合临床实际及患者需求，以“精细化管理”为核心，以“信息化赋能”为驱动，全面提升后勤管理的精细化和信息化服务水平。经优化升级后，于2025年7月5日全面启用后勤一站式服务平台，旨在为临床科室、全院职工及广大患者提供更高效、更精准、更贴心的后勤保障服务。

从分散到集中，“一站式”实现精准对接

“后勤一站式服务平台”彻底变更传统模式，以“安全稳定、高效便捷、精准决策”为准则，率先整合上线工程维修、担架服务、标本运送、物品搬运等核心服务模块。通过将全院各科室的后勤需求统一汇聚至线上平台办理，实现线上线下一体化融合与“一站式”办结。此举精准匹配临床一线时效要求，显著降低沟通协调与等待的时间成本，让医务人员将宝贵精力更专注于诊疗本身。让患者真正实现“快预约”、“及响应”、“立即转”，切实优化就医体验，为医院高质量发展注入强劲后勤动能。

全链条可视化，驱动服务质效双升

此次升级重点聚焦任务管理的精细化与服务流程的信息化，推出进度实时查询、订单灵活修改、任务评价反馈等核心功能，彻底解决传统电话下单中因占线延迟、语音传递错误等问题，确保服务时效性与准确性。通过线上系统，临床一线工作人员可实时掌握任务状态，实时查询担架转运、标本运送等关键环节的进度，做到心中有数，减少因信息不明带来的焦虑和无效等待。同时准确的信息传递避免了因沟通失误导致的重复劳动和延误，间接保障了患者流程的顺畅性。真正实现“需求零延迟、服务零误差、反馈零距离”。

智慧化转型，数据赋能前瞻服务

后勤线上一站式服务平台的全面应用，有效推动后勤服务实现双重跃迁：从“被动响应”转向“主动巡检、精准预判”，从“人工调度”升级为“智慧派单”。不仅为全院提供了高标准、高效率、高质量的后勤保障，更通过数据的积累与分析，为后勤资源的优化配置与未来决策提供了精准依据，推动后勤运营向更精益化方向发展。通过对服务需求高峰、路径效率等数据的分析，平台能更科学地调配资源，预见性应对压力，从系统层面持续优化服务响应速度，为缩短患者各环节的等候时间提供数据支撑和持续改进动力。

下一步，后勤总务部将持续深化平台应用，精研服务细节，优化响应机制，矢志做到“时时有响应，件件有落实，事事有反馈”，将“后勤不后，服务先行”的理念内化于心、外化于行，让医务人员更好地践行“以患者为中心”的服务理念，通过高效、智能的后勤保障，为患者提供更加安全、舒适、便捷就诊环境和高品质医疗服务。