外有“人本”空间设计及布局，内有舒适整洁的环境体验，“内外兼修”的诊疗空间是复旦大学附属中山医院（厦门）对外的第一印象，而这其中后勤保洁队伍就是“内修”的有力支持。随着医疗服务要求的不断提高，对医院后勤保障工作的要求更是越来越精细，如何在这庞大繁杂的作业体系下维持高质量保洁实效，更是总务部持续要求探索提升的保洁方式与管理模式。

       总务部下属物业公司也是紧跟保洁精细化管理要求，打破“保洁工作没有技术含量”的固有认知，融入物联网、大数据、人工智能等技术，打造“物联+人联”高效管理模式，多方位多手段不断提升保洁服务的多样性和专业性。

创新物联管理模式

打造高效安全清洁体系

       医院人流量大且人群密集，其服务对象又具有特殊性，如何在这严苛条件下持续保持提升安全高质高效的保洁成效，清洁设备毫无疑问担当超强助力。而在设备的配置和应用管理上更是需要不断迭代更新以匹配不断提升的阶段性需求。

       人工覆盖保洁、设备深度清洁、专项精准提升“三位一体”的常态保洁标准是我们一贯的保洁模式。随着医院需求的不断提升，我们在设备的配置和比重上也不断倾斜。去年我们在人流量最大的一楼大厅增设无人化智能机器人协同高效保洁，近期我们再次新入多台智能清洁设备以适配不同区域环境需求，同时还利用物联网平台实现了对所有清洁设备的自动监管服务，建立物联管理模式。

      “物联”就是将嫁接在设备上的物联模块采集的数据实时连续不断地上传至服务器，实现云端与设备的线上线下结合。通过对设备即时感知、实时监测监控、故障即时报警、定位实时更新等的联动处置，为设备精准管理和数据分析提供基础数据。

科技赋能管理

满足多元化需求

       随着配置比重不断加大，如何实现清洁设备的最大化利用及有效管理则是进一步需求。特别由于医院服务对象的特殊性，大多机器设备保洁都是安排在晚上和周末节假日进行，通过物联管理平台就可以更省心省力的清楚了解现场实时动态。

       一是管理人员可以实时监测设备运行状态、定位、实时轨迹、行驶速度等，对运行和统计数据还可以导出生成可视化、数据化图表。这样作业效果更清晰，主管巡查也有迹可循，有利于管理者及时分析调整，实现设备保洁“周期查、定期整改”向“随时查、随时改、随时提升”转变，不断提高现场管理能效与服务品质。

       此外管理人员还可以通过监测设备关键实时工作状态，对设备进行预防性维护，有效提升设备使用寿命。同时设备维保人员还可以通过物联系统进行远程判断与指导修理，大大提高维修效率并降低维修成本。

       智慧后勤内涵丰富，同时也是一个渐进和长期的过程。总务部一直致力于推进医院智慧后勤建设，楼宇自控系统、三大智能物流系统、一站式后勤服务平台等，不断创新医院后勤工作机制，充分发挥后勤管理的功能和作用。其中“智慧保洁”模块也在智慧后勤平台持续跟进开发，实现保洁轨迹可视化跟踪和应急保洁管理。总务部也将持续将更多高新技术融入到后勤管理服务当中，助力医院提供优质、高效、便捷、有温度的诊疗环境。