（通讯员 刘金艳）“10病房的空调故障，请予以维修……”

8月31日上午9点32分，市中心医院动力科科长王小林手机响起提示音——肝胆胰外科护士站通过医院智慧后勤综合管理平台发来报修信息。

9点35分，王小林通过平台派单给维修员，当天中午1点就完成维修并审核通过。

“服务快速，赞！”报修者给这次维修服务一个大大好评。

“这是医院创新开展的一站式后勤服务，已成为医院降低成本、提质增效的‘利器’。”市中心医院总务科科长石根山说。

何为“一站式后勤服务”？

石根山称，一站式后勤服务即：将医院综合维修等后勤项目整合，统一调度，实现医院后勤服务智能化、精细化、集约化管理。

“医院实施一站式后勤服务，是贯彻落实国家政策，也是基于医院高质量发展的需求。”市中心医院院长郭东生称，今年6月，国务院办公厅印发《关于推动公立医院高质量发展的意见》，意见提出，要提升公立医院高质量发展新效能，推广医院后勤“一站式”服务。

“传统后勤服务模式也逐渐难以适应医院现在的发展。”石根山称，传统的后勤服务模式缺少统一指挥和调度的平台，缺乏数据支撑，无法及时全面掌握各项工作任务的执行情况，责任不清、边界不明，缺少绩效评价，存在观念落后、效率低下的问题，与临床科室及患者的需求已不匹配。

他表示：“俗话说兵马未动粮草先行，医院是一个整体，后勤科室对医院的运行起到至关重要的作用。优化后勤服务流程，提高维修工作效率，对保障医院高效运营具有重要意义。”

《关于推动公立医院高质量发展的意见》发布后，市中心医院立即行动，院长郭东生亲自部署安排，由总务科牵头、动力科配合共同拿出一站式后勤服务实施方案。方案经过多次讨论修改，于今年7月正式实施。

“目前项目一期已经完成，将医院后勤5个科室的维修报修、巡检、保养等分散的调度场景进行整合，成立了调度中心。”王小林称，一期主要建设了“两个一”：一个平台——医院智慧后勤综合管理平台；一个热线——医院一站式服务报修电话。同时，这“两个一”可以互联互通，十分方便。

接单、派单、维修、审核、评价，王小林向记者演示了医院智慧后勤综合管理平台，“这些操作都可以通过手机完成，也可以通过平台接通热线一键报修，维修人员需要上传现场照片，由管理员审核通过，报修者进行评价，才能算完成维修。”

王小林称，一站式后勤服务最大的特点就是同一平台操作，统一服务入口，工单统一接入、人员统一调配，最大的优势是整合资源、明确责任、引入评价机制、形成闭环管理、运用大数据分析。

“一改过去报修流程繁琐，责任界定不清、缺少有效监管、办事效率不高、重复劳动的情况。评价体系激励了职工积极性，大数据分析为绩效考核提供数据依据，为后勤改革发展提供参考。”

实施短短一个月时间，市中心医院已通过后勤一站式服务完成报修订单50多个，好评率100%。临床科室医护人员纷纷点赞：“以前不清楚后勤服务具体找哪个科室，经常找错，耽误时间，现在处理故障的效率高多了。”

“近期，将大力推广平台，让临床科室享受到后勤改革的红利。后续，后勤一站式服务还要继续建设。”石根山称，医院特地到同济等上级医院学习取经，今后还将进一步整合资源，优化配置，建设维修中心，将巡检管理、保养管理、应急演练管理纳入平台，为医院高质量发展提质增效，办人民满意的医院。