随着医院发展、后勤服务工作的加重，在后勤管理队伍及一线技术人员相对不足情况下，济南市中心医院结合工作实际，对后勤管理工作机制、模式进行了大胆的探索和实践，并被评为“全国医院后勤管理创新先进单位”。

明确职责，规范流程，完善制度，达到管理规范

完善总务处周例会、处委会、行政办公会汇报、记录、管理制度；

完善规范各类项目、物资采购、大型设备维修等审批流程；

对各分管科室人员工作性质、岗位职责、重点工作等相关信息汇总归集管理。

   工程项目流程规范：有计划、有预算、有技术鉴定、多部门论证，使用方、实施方共同验收、流程规范。做到开展项目有依据、医院成本有考虑、服务质量有体现，最终达到使用科室满意，实施部门的管理可追溯。

医院后勤管理保障服务

将医院后勤保障服务划分为四大系统——

供应保障系统：物资供应、餐饮服务、车辆管理。

动力运行系统：供水设备、变电设备、锅炉、空调、污水处理、电梯设备运行与保养。

综合服务系统：房产管理、综合维修（水、电、暖、木、铁、通讯、电梯司梯、氧气运送、环境绿化、标识、零星维修）、保洁服务等。

外部监管系统：对保洁、配送、维修服务、设备运行外包、餐饮供应、停车管理运行、外租房、零星工程等后勤项目考核监管。

供应保障系统

   医院物资管理实现信息化：加强物流的环节管理，将物资供应分为申请、计划、实施采购、验收入库、出库、结算等多个环节，各环节相互联系，互相制约。物品供应全过程采用计算机信息化管理。所有物资及固定资产全部纳入科室成本核算，实现物资入出库明细一目了然，库存准确，做到账物相符，每个物品都编制了货位编码进行管理，规范货物定位，减少了寻找货位货物的时间，临床科室可以根据程序对物资进行网上申领，做到物资统一配送，提高效率，取得了良好的成果。

医院餐饮管理引入竞争机制，最大限度满足职工需求：引入竞争机制，实现消费一卡通，将餐饮中心、院内超市、地下二餐厅、院内停车进行通卡消费，最大限度给职工提供自由选择消费的机会，实行客户资源共享、统一监管考核，以满意度的尺度标准进行考核、统计，财务统一结算，真正提高了后勤服务质量。

动力运行系统

   实现配电安全报警预警与电梯轿厢管理智能化：面临后勤技术员工不足，在实现大型运行设备服务外包情况下，利用互联网+技术，结合物联网无线传输技术，利用无线温度传感器和智能仪表数据提前预判配电系统可能发生的故障，该系统能有效防止火灾、意外断电等事故的发生，具有实时监控、故障值班现场声光告警、管理人员手机短信告警、变配电室设备视频监控、对故障排除过程的远程监管、报警故障解除的实时短信通知等功能。该系统投入使用后，使医院的变配电安全管理水平有了较大提高，并得到卫计委系统作为亮点推广。电梯轿厢内24小时实时监控，并安装应急电话按钮，故障及时处理，对受困人员及时沟通安慰。

   院内地下立体车库智能系统：医院投入170万元在省内率先建设升降横移类（PSH）地下立体车库，车位137个。由于立体车库使用效果良好，医院又先后建设了两座平面移动类（PPY）地下四层智能立体车库，车位达到444个。截止目前，医院可提供给患者的停车位超过1000个，极大改善了就医环境。

   初步建立全院建筑能耗监管系统 ，为引导科室合理使用能源，为实现科室耗能绩效考核提供依据：医院建立了一系列的能源管理制度，如《医院用电管理制度》、《用水管理制度》、《医院空调管理办法》、《能源财务管理制度》等，并于2016年初一期投资80余万元，初步建立全院统一的能耗监管平台，实现新综合楼能源分析。

综合服务系统

   继续整合资源、建立综合服务平台：后勤服务实行24小时统一调度，国内知名的医院后勤服务企业为医院提供专业的服务；优化全院资源、整合全院项目；设定全院统一服务电话3001，做到一个电话解决后勤服务的所有问题。特别是创新性地将全院护理部、药学部、消毒供应中心、手术室、器械处等多部门的配送工作进行资源整合，实现中央配送，为医院节约了大量的人力物力。

   减少报修服务，到加强巡查巡检，做到事前预防服务：重视后勤服务主动前移，加强工作的主动性，服务维修巡视巡检在前，保修维修在后。弱化人管人，制定和完善了各类人员岗位责任制，制定标准的操作规范，特别提出加强巡视巡检制度，维修服务尽量做到事前诊断，避免发生报修，树立员工变被动服务思维为主动预防思维。

借助信息化手段，做好一站式后勤服务管理：充分利用计算机技术、网络通信技术、自动化等技术，改善后勤管理的模式。根据医院实际使用需求，使用中央运送CTIS系统，设备运行与维护POMIIS系统，两个软件将后勤综合调度中心的各项工作串联起来，系统功能具有实时派单、工作量统计、工作重点分析、问题分析等能力，使各项工作效率得到极大的提高，同时也能对工作的持续改进提供具体依据。

外部监管系统

   实行医院多部门监管机制：保洁、配送、维修服务，采取由患者、临床科室、客服部调查、总务处抽查，四方考核监管；院内餐饮供应、停车管理、小卖部等采取第三方（院工会）职工代表考核监督；零星维修工程实行使用科室、技术人员、部门主管共同监管。

以人文本、加强后勤队伍及员工培训，提高后勤综合服务能力

   在院领导支持引领下，后勤管理倡导主动服务前移，加强工作的主动性，努力为后勤员工创造一个快乐生活、快乐工作的良好氛围，强化各类人员的培训学习，开展多种专业培训与技能大比武活动，使大家在平等、尊重、关爱、正能量工作环境中工作。开展岗位技能竞赛与考核，充分发挥每个人的潜能、特点和智慧，各尽其能，达到后勤保障服务及时高效，为实现安全、高效、优质、快捷、低耗的后勤管理目标打下基础。

努力实现全院能源系统管理精细化，达到节能降耗的目的

   十三五期间，医院将利用信息化的手段建立医院建筑能耗监控系统，实现对科室、大型设备能耗情况的实时统计与分析。建立能源使用绩效考核办法，引导科室合理使用能源，控制大型设备的能源消耗，并为能源使用结构调整、设备节能改造、能源管理的效果评估提供准确的依据。预计经过三年时间完成全院调整能源使用结构、管理精细化、实现能源费用大幅下降，医院真正实现降低运行成本。

资料来源：济南市中心医院 王秀清 鹿玉莲 耿笑冬 王雷