唐都医院，是西北地区知名的三甲医院，也是西安市公安局灞桥分局席王派出所辖区治安管理的重点。面对医患纠纷多、处置难度大的挑战，席王派出所创新践行新时代“枫桥经验”，联合唐都医院共同打造“警医共治”新模式，探索出“唐都调解”工作法，通过“搭建平台、预警前移、快速处置、机制保障”四大核心举措，实现涉医纠纷类警情同比下降28%、重点矛盾纠纷调解成功率95%以上的显著成效。相关经验被中国卫生法学会及国家公益项目收录推广，成为全国“平安医院”建设的样板工程。

  搭建平台：让矛盾纠纷调解“一站式”

  在唐都医院机关楼，“医疗纠纷办公室”的标牌格外醒目。这个由席王派出所与医院共建的实体平台，集中了警务室、纠纷办和法务三方力量，实现了“一站式”纠纷调处。

  2023年，席王派出所推动医院腾出专用场地，实现警务室与纠纷办合署办公，再配备专业法务工作人员，联动81个临床科室组建专家智库，吸纳200余名保安、导医、医护、警务人员纳入信息网格，通过每日晨会研判风险、应急响应明确流程、联席会商解决难题，实现了“有场所、有专班、有计划、有机制、有保障”的治理架构。

  这个整合各方资源的平台，如今已成为医院纠纷化解的中枢，为“小事不出科室，大事不出医院”的治理目标奠定了坚实的基础。

  预警前移：从“被动应对”到“源头防控”

  “急诊科3号窗口有患者情绪激动，请立即关注。”近日，唐都医院保安张望洋在巡逻时发现一起潜在纠纷，立即通过对讲机上报。不到两分钟，驻院民警和纠纷调解员就赶到现场，及时安抚了因排队问题焦躁的患者家属。

  这样的高效处置，得益于席王派出所构建的“四位一体”预警体系。医院在纠纷高发区域部署了智能音视频监控系统，164名经过培训的保安、导医和医护人员兼任纠纷信息员，形成了一张覆盖全院的风险监测网。派出所还创新推出“医患、医医、患患”三级警情分类标准，开发了集责任评估、治安认定流程和赔偿对照于一体的调解工具包。

  快速处置：分级响应打造“3分钟处置圈”

  为面对突发情况能够快速建立响应、精准施策，在避免“一刀切”式处置造成资源浪费的基础上，确保重大风险及时化解,席王派出所根据纠纷性质和危害程度，将矛盾纠纷分为“红黄绿”三个等级，进一步完善唐都医院“最小应急单元”标准化处置体系。

  数据显示，该机制自2023年运行以来，已成功处置各类预警127起，现场处置成功率达100%。更可喜的是，通过快速响应、专业处置，因矛盾纠纷引发的投诉同比下降了49%。

  机制保障：多元共治筑牢“长效防线”

  矛盾纠纷调解系统得以稳定高效运转，得益于背后保障机制的长效运行。席王派出所与医院建立了完善的双闭环管理体系，每月定期召开的“警医联动”例会上，派出所、医院和相关职能部门共同分析纠纷数据，发布《高发科室预警榜》，对排名靠前的科室进行重点督导。每季度开展的"纠纷处置沙盘推演"，通过模拟医患纠纷等场景，持续提升应急处置能力。

  源头治理方面，在医院推行一系列完善就医体验举措的同时，针对医患关系中一些易引发矛盾纠纷的问题，派出所专门联合医院开发了“医患沟通第一课”系列培训课程。目前已覆盖新老医护人员500余人次，通过情景模拟、案例分析、实战演练等方式，提升医护人员的沟通技巧和方式。

  从“救火队”到“防火墙”，“唐都调解”工作法的核心在于将公安“主防”职能与医院治理深度融合，形成了“预防-调解-反馈”的全链条治理体系，实现了从被动处警到主动治理的转变，既是“警医共治”落地落实的生动实践，也为构建和谐医患关系提供了可复制的经验样本。