后勤工作是医院工作中必不可少的重要组成部分，贯穿于医院其他工作的每一个环节。物管科作为医院的后勤保障和支持系统，关系到医院的全局和健康可持续发展，是医院管理工作的重中之重。结合医院2022年工作年主题，物管科认真贯彻落实医院“优质服务年”各项举措，用心感悟，不断探索后勤管理新模式，创新开展后勤保障工作，提升后勤保障的能力和质量，改善患者就医体验，更好地为临床一线服务。

加强教育 提升素养

后勤人员多为医院招聘的劳务人员，年龄结构偏大，文化层次较低，学习能力较差，首先要让他们转变观念，意识到自己也是医院的一员，自己的一言一行代表着医院的形象，让他们明白什么该说，什么不该说，什么该做，什么不该做，同时明白自己岗位的重要性，一点一滴的变化都影响着病人的就医体验，自觉按规范要求做好本职工作。潜移默化，不断提升工人的人文素养。

开展培训 提升能力

保洁组：“工欲善其事，必先利其器”，科室负责人深入后勤科室第一线，发现工作中存在的问题，针对不同的难点问题进行综合分析，有针对性的添置适用保洁工具，组织保洁人员培训，上半年对保洁组开展保洁相关培训3次，提高了保洁组的服务能力。

运输组：“安全转运”是运输组的工作目标，科室管理从规范化、标准化入手，指导纠正运输组搬运方法和正确使用搬运工具，保障病人安全，延长工具使用寿命。对在转运过程中出现的问题及时进行沟通协调，保障临床需求，全面提升运输组成员的服务能力。

洗浆房：一直以来，为节约洗涤成本而忽视洗涤质量是洗浆房存在的最大问题，不仅缩短了织物的使用寿命，病人就医体验也差，关键是有些织物因为洗涤质量得不到保障存在医院感染的风险。科室负责人通过对《医用织物清洗消毒技术规范》的学习，找准解决问题的方向，对困惑的问题通过到乐山市人民医院的短期培训找到了答案，引进了新的洗涤产品，改进洗涤模式，规范洗涤流程，加强洗浆组人员的培训，提升医院洗涤质量，改善病人就医体验。

加强监管 提升品质

科室坚持每周到各个部门巡查，发现问题及时予以指出，对后进人员进行一对一示范，做出标准，加强日常巡查，对存在问题及时指出并持续跟进，对存在的共性问题，在月会上进行总结通报，分析原因，制定整改措施并落实整改，医院的就医环境得到大幅度的提升。科室对洗浆组和运输组满意度调查表进行调整，每月开展满意度调查，收集来自临床的意见和建议，及时反馈，持续改进工作方法，优化工作流程，不断提升服务品质。

重视细节 改善体验

根据医院管理要求，4月，科室对医院家具类固定资产进行彻底清理并建立台账，共计清理家具3176件并建立台账，对近5年家具进行编码管理。进行分类整理后，本着成本节约的原则，联系维修商家对有维修价值的办公椅和旋转凳进行维修翻新，同时针对顽固性污渍引进清洁用品并带领工友进行处理，从细节着手改善患者就医体验。

长期以来，医院床上用品破旧，病人就医体验差。5月组织进行了全院垫絮回收翻新工作，回收垫絮总计807床，翻新729床，新购100床，按照科室实际床位（含加床）1:2进行配置，翻新后的垫絮增加了病人躺在床上的舒适度，就医体验得以提升。

抗击疫情 彰显担当

“兵马未动，粮草先行”，物管科切实做好一线人员的后勤保障工作。接到驰援通知后，科室立即闻令而动，迅速筹备物资，协调安排好生活及防护物资，多次护送物资到犍为和夹江抗疫一线，为一线兄弟姐妹助力，解决他们的后顾之忧。

医院设立便民核酸采集点后，工作量空前增加，科室尽心尽力做好核酸采集点工作人员的生活安排。每天午餐晚餐前到各点位进行登记并与食堂负责人联系，按时送餐，确保工作人员能够抽时间吃上可口的饭菜。

物管科在全体工勤人员的共同努力下，后勤服务能力有了明显提高，患者就医体验得以不断提升。物管科专注医院后勤管理，致力成为医院名副其实的“医管家”，不断加强工勤人员能力建设，抓管理、强培训、重落实，不断提高后勤队伍整体素质，为医院的发展助力！