摘 要：班组是物业服务体系的最小单元，是组织结构的基石，更是各项工作的出发点和落脚点，提升班组管理水平对后勤建设具有积极推动作用。本文根据医院物业管理的特点从多个方面进行分析，为医院物业班组建设与管理提供思考与借鉴。

关键词：后勤；物业；班组；管理

中图分类号：C931.3     文献标志码：A

1、医院物业管理的特点

医院物业管理是专业化细分后的结果，相对于住宅、商业、写字楼等传统物业管理模式而言，医院物业管理因其自身特殊性，在实际管理中矛盾较多，困难较大。首先医院物业管理的服务对象具有双重性，不仅要面向病人及家属，更要满足临床医护人员的需求，其服务有多方面、多层次的特点。其次工作项目繁多、涉及面广，除了通常所说的设施零星维修、环境保洁以外，还包含了园林绿化、垃圾清运、医疗废物处置等。因楼宇多、服务面积大，人员流动量大，且医院24小时连续运行，这就要求其管理必须有计划性。卫生要求高，专业性强也是医院物业的一大特点，尤其是环境卫生保洁消毒及管理，对人员素质有较高的要求，学习院内院感相关知识，避免交叉感染。

2、班组建设的必要性

四川大学华西医院主院区建筑使用面积达49.6万平方米，其中不仅包含医疗用房、行政后勤，还包含科研及教学用房。业务范围涉及零星维修、单项改造、医用气体终端维护保养、中央空调末端清洗消毒、园林绿化等。因大部分建筑用房使用年限过久，现均已进入维修高峰期，为了避免业务量激增导致服务品质下降，如何在人力有限的情况下提供标准、高效的物业服务显得尤为重要。同时由于医院物业维修保养人员的招聘门槛较低，大多数为第三方派遣员工，而非纳入医院编制的合同工，所以在开展实际工作时效率往往较低，对高效化的运转也造成了一定程度的不良影响。

班组是物业的最小单元，是组织结构的基石，更是各项工作的出发点和落脚点，所有的工作任务、完成质量、服务态度层层分解后都会落实到班组上。班组的执行力及工作完成的质量，将直接关系到物业服务的水平。同时班组不仅承担着完成临床各项服务任务的职能，更是员工学习、交流的重要场所。所以加强班组建设和管理对医院的后勤发展有着举足轻重的作用，它是后勤发展和创新的重要保证，我们要从基础抓起，力求在管理上下文章，在创新上找突破，在服务上有特色，医院的高速发展必将给班组建设和管理赋予许多新的实践意义和理论内涵。

3、班组建设实践与探索

（1）加强班组长管理水平，发挥班组标杆效应

加强班组建设的关键，要有一个胜任工作的班组长，练兵先练将。班组长作为直接带兵打仗的人，承担着非常重要的承上启下的作用，其能力的高低直接关系到班组管理的质量，决定着班组工作的实施情况及效率。大多数的班组长从一线晋升，很多都是靠感觉和员工经验在管理，对管理的认知和理解不高，只是一个优秀的“技术工”，却无法真正的管人理事，担负起管理的责任。通过制作班组长及“我是最佳”袖标，使班组成员明确肩头重任，同时也可以提高临床辨识度。为使得各班组长从技术走向管理，科室专门建立了基层管理者学习和探讨的平台，每月进行一次班组长管理技能提升系列培训，分享经验，提升班组管理水平。

（2）充分调动班组成员积极性，激发成员创造力

建立“我是最佳”奖金激励制度。每季度评选1次，选出当季4个最佳服务明星及1个最佳进步奖，奖优罚劣，激励员工工作积极性，增强科室活力。开展以提高岗位操作技能为目标的岗位技术培训、竞赛等活动，提高每个班组成员的业务技术知识，也提高了员工分析问题、处理问题的能力，努力打造学习型班组，坚持做到学习工作化、工作学习化。

（3）加强班组制度建设，规范班组员工行为

只有制度才能够复制和传承，只有制度才能将班组个人能力转化为班组的组织能力，结合各班组自身特点与实际情况，分别制订了《维修材料工具使用管理制度》、《有限空间作业安全管理制度》、《切割机安全操作规程》等作业标准流程及制度，并不断地加以健全、完善和规范，使班组成员在工作中有章可循。特制定班组周例会制度，通过班组例会，提高团队向心力，及时总结分析班组工作中存在的问题，明确班组工作目标和工作重点，安排部署班组工作任务，确保班组工作质量和服务态度不断提升。

（4）创建班组动态考核制度

建立完善的班组考评体系，通过绩效考核，使班组成员充分了解自己的工作情况和不足，不断提高自身素质，持续改进的绩效考核办法可以有效管理员工。在考核上，严格对照检查项目评分标准，实行对口检查，集中汇总考核，形成了过程可评价、成果可固化、标杆可激励的工作模式。一直以来，使用KPI关键指标方式进行绩效考核，但缺乏动态性。所以我们在以传统KPI考核指标为主的基础上，融入OKR（目标与关键成果法）考核，KPI自上而下推行，而OKR自下而上生成，充分调动工人积极性。